La externalización es una forma estupenda de hacer las cosas a un coste asequible y evitar la molestia de añadir más personal a su plantilla. Por ejemplo, puede delegar todas sus necesidades de mantenimiento informático en una empresa de TI externa en lugar de crear un nuevo departamento interno para ello.
Hay dos opiniones sobre la externalización; algunos creen que es una forma estupenda de hacer el trabajo, mientras que a otros les preocupa que la externalización comprometa la calidad y la seguridad. La calidad del servicio depende de la competencia de la empresa que contrate. Estas son algunas de las cosas que debe buscar en una agencia de externalización informática:
Fíjese en la experiencia de la empresa antes de contratarla. Los establecimientos con experiencia saben cómo interactuar con los clientes, entienden las prioridades y tienen un sistema probado. Están mejor equipados para hacer frente a emergencias, retrasos inesperados y cambios de última hora. Puede preguntar directamente a la empresa por su experiencia o consultar la información facilitada en su sitio web.
Las empresas de TI a menudo luchan por mantener una buena cultura de empresa o ética laboral, lo que puede comprometer la calidad del servicio prestado. Investigue los antecedentes de la empresa para saber si su cultura coincide con la suya. Esto puede ser especialmente beneficioso si pretende mantener una relación a largo plazo con el socio de externalización.
Mirar a los clientes anteriores y ponerse en contacto con ellos puede decirle mucho sobre la empresa. Pida al socio de subcontratación que le facilite algunas referencias para poder hablar de la calidad de los servicios prestados con alguien que ya haya trabajado con la empresa. Los antiguos clientes le ofrecerán información imparcial y directa sobre la empresa. Le indicarán los defectos y hábitos de los que debe desconfiar, al tiempo que destacarán las cualidades correctas.
Una empresa de TI debe tener una buena infraestructura y tecnología. Por ejemplo, no querrá contar con el apoyo de una empresa de TI que aún utilice tecnología y programas de software obsoletos. Tampoco querrá compartir información vital con un establecimiento que no disponga de un sistema de seguridad sólido y actualizado. Asegúrese de que la empresa utiliza la mejor y más actual tecnología para que pueda obtener los resultados más coherentes.
Un sistema de atención al cliente fiable es el corazón y el alma de cualquier socio de externalización. Busque una empresa que dedique tiempo y esfuerzo a su atención al cliente. Hay muchas formas de identificar una configuración adecuada; busque las características que se mencionan a continuación:
Estar al tanto de múltiples proveedores y socios externos es una sangría de recursos, por eso debe buscar una empresa que pueda ocuparse de todas sus necesidades informáticas. Deben ser capaces de prestar servicios in situ, servicios remotos, realizar nuevas instalaciones, deshacerse del hardware antiguo, etc. Si encuentra una empresa que haga todo lo que necesita bajo un mismo techo sin comprometer la calidad, contrátela.
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