A terceirização é uma ótima maneira de fazer as coisas a um custo acessível e evitar o incômodo de adicionar mais pessoas à sua equipe. Por exemplo, você pode delegar todas as suas necessidades de manutenção de TI a uma empresa externa de TI em vez de criar um novo departamento para isso internamente.
Há duas opiniões sobre a terceirização; algumas pessoas acreditam que é uma ótima maneira de realizar o trabalho, enquanto outras temem que a terceirização comprometa a qualidade e a segurança. A qualidade do serviço depende da competência da empresa que você contrata. Aqui estão alguns aspectos que você deve procurar em uma agência de terceirização de TI:
Observe a quantidade de experiência que a empresa tem antes de contratá-la. Os estabelecimentos experientes sabem como interagir com os clientes, entendem as prioridades e têm um sistema comprovado em vigor. Eles estão mais bem equipados para lidar com emergências, atrasos inesperados e mudanças de última hora. Você pode perguntar diretamente à empresa sobre sua experiência ou consultar as informações fornecidas em seu site.
As empresas de TI geralmente lutam para manter uma boa cultura empresarial ou ética de trabalho, o que pode comprometer a qualidade do serviço prestado. Faça uma pesquisa sobre o histórico da empresa para entender se a cultura dela está alinhada com a sua. Isso pode ser especialmente benéfico se você pretende manter um relacionamento de longo prazo com o parceiro de terceirização.
Observar os clientes anteriores e entrar em contato com eles pode lhe dizer muito sobre a empresa. Peça ao parceiro de terceirização que forneça algumas referências para que você possa discutir a qualidade dos serviços prestados com alguém que já tenha trabalhado com a empresa. Os clientes anteriores fornecerão informações imparciais e diretas sobre a empresa. Eles apontarão as falhas e os hábitos com os quais você deve ter cuidado e, ao mesmo tempo, destacarão as qualidades certas.
Uma empresa de TI deve ter boa infraestrutura e tecnologia. Por exemplo, você não vai querer o suporte de uma empresa de TI que ainda usa tecnologia e programas de software desatualizados. Você não vai querer compartilhar informações vitais com um estabelecimento que não tenha um sistema de segurança robusto e atual. Certifique-se de que a empresa utilize a melhor e mais atual tecnologia para que você possa obter os resultados mais consistentes.
Um sistema de suporte ao cliente confiável é o coração e a alma de qualquer parceiro de terceirização. Procure uma empresa que dedique tempo e esforço ao suporte ao cliente. Há muitas maneiras de identificar uma configuração adequada; procure as características mencionadas abaixo:
Manter o controle de vários fornecedores e parceiros terceirizados é um desperdício de recursos, e é por isso que você deve procurar uma empresa que possa atender a todas as suas necessidades de TI. Ela deve ser capaz de fornecer serviços no local, serviços remotos, realizar novas instalações, descartar hardware antigo, etc. Se você encontrar uma empresa que faça tudo o que você precisa sob o mesmo teto sem comprometer a qualidade, contrate-a.
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