A veces, contratar empleados a tiempo completo puede ralentizar el ritmo de trabajo e impedir que la empresa crezca. Por eso muchas nuevas empresas buscan ayuda en la externalización de procesos empresariales. En lugar de atascar a los empleados con trabajo administrativo, la externalización podría permitir a su organización crecer más rápido al centrar su talento más en el núcleo de la [...].
Externalización de procesos empresariales (BPO) consiste en subcontratar a un tercero determinadas operaciones y responsabilidades que tienen lugar en el back office o en el front office.
Responsabilidades como la facturación, los recursos humanos y las finanzas suelen conformar el back office o funciones comerciales internas de una empresa. El trabajo contratado de back office abarca lo siguiente: compras, procesamiento de pagos, seguros, jubilación, contratación y reclutamiento, contabilidad, nóminas y teneduría de libros en general.
El marketing, las tareas administrativas, así como la asistencia técnica y al cliente, son operaciones que suele realizar el oficina principal. Se trata de funciones empresariales más externas, relacionadas con los clientes. Cualquier medio de comunicación social, telemarketing, pruebas de aplicaciones, asistencia técnica, la interacción con el cliente por teléfono o correo electrónico, la programación y la introducción de datos que hay que hacer implicarían la externalización del front office.
Externalización en el extranjero se produce fuera del país de una empresa, externalización deslocalizada está en un país vecino, y externalización interna ocurre dentro del propio país, pero fuera del Estado. Hay pros y contras en función de la ubicación del contratista. Por ejemplo, un dólar puede llegar más lejos en otros países, pero las zonas horarias y las barreras lingüísticas pueden resultar problemáticas.
La subcontratación de personal cualificado y flexible permite a una empresa en expansión crear un equipo a medida que lo necesita. Esto es ideal si se compara con el tiempo dedicado a buscar y entrevistar a los candidatos adecuados. Los contratistas también son flexibles en cuanto a la carga de trabajo. Además, son una solución asequible en cuanto a prestaciones y costes de formación. Obtener trabajadores remotos a través de una agencia significa que ya están cualificados y requieren menos inversión financiera.
Las funciones de back office y front office son esenciales para el buen funcionamiento de cualquier empresa. La externalización de los procesos empresariales permite realizar las tareas con la máxima rapidez y eficacia.
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