Às vezes, contratar funcionários em tempo integral pode, na verdade, atrasá-lo e impedir o crescimento de sua empresa. É por isso que muitas empresas iniciantes estão buscando ajuda na terceirização de processos de negócios. Em vez de sobrecarregar os funcionários com trabalho administrativo, a terceirização pode permitir que sua organização cresça mais rapidamente, concentrando seu talento mais no núcleo da [...]
Terceirização de processos de negócios (BPO) envolve a terceirização de determinadas operações e responsabilidades que ocorrem no back office ou no front office.
Responsabilidades como faturamento, recursos humanos e finanças geralmente compõem o escritório central ou funções internas de negócios de uma empresa. O trabalho de back office contratado engloba o seguinte: compras, processamento de pagamentos, seguros, aposentadoria, contratação e recrutamento, contabilidade, folha de pagamento e escrituração geral.
As funções administrativas e de marketing, bem como o suporte técnico e ao cliente, são operações normalmente realizadas pelo escritório central. Essas são funções de negócios mais externas, relacionadas a clientes e consumidores. Qualquer mídia social, telemarketing, teste de aplicativos, suporte de help desk, a interação com o cliente por telefone ou e-mail, o agendamento e a entrada de dados que precisam ser feitos implicariam a terceirização do front office.
Terceirização offshore ocorre fora do país de uma empresa, terceirização nearshore está em um país vizinho, e terceirização onshore acontece dentro de seu próprio país, mas fora do estado. Há prós e contras, dependendo da localização do contratante. Por exemplo, um dólar pode render mais em outros países, mas os fusos horários e as barreiras linguísticas podem ser problemáticos.
A terceirização de pessoal qualificado e flexível permite que uma empresa em expansão forme uma equipe conforme a necessidade. Isso é ideal quando comparado ao tempo gasto para procurar e entrevistar os candidatos certos. Os prestadores de serviços também são flexíveis em relação à carga de trabalho. Além disso, eles são uma solução econômica em termos de benefícios e custos de treinamento. Obter trabalhadores remotos por meio de uma agência significa que eles já estão qualificados e exigem menos investimento financeiro.
As funções de back e front office são essenciais para manter o bom funcionamento de qualquer empresa. Ao terceirizar o processamento de negócios, as tarefas podem ser concluídas com o máximo de rapidez e eficiência.
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