Las tendencias en externalización cambian constantemente. Hay muchas razones por las que una empresa puede optar por externalizar sus servicios informáticos, desde el ahorro de costes a una mayor flexibilidad o la satisfacción del cliente. 2021 trajo consigo cambios significativos en las tendencias de externalización, y demostró que las empresas deben estar al tanto de ellos para mantenerse al día. 2022 no es diferente, y estas tendencias son cada vez más evidentes.
Un cambio obvio es el creciente número de organizaciones que quieren externalizar más tareas. Para muchas organizaciones de externalización, el énfasis se está desplazando hacia un enfoque centrado en el cliente. Muchas empresas están descubriendo que cuando la atención no se centra únicamente en la reducción de costes, son capaces de obtener resultados mucho más atractivos.
En 2017, la Lista de Statista señalaron estos (en orden de menor a mayor popularidad) como los servicios de TI subcontratados con mayor frecuencia en todo el mundo:
Según Saurabh Gupta, presidente de servicios de investigación y asesoramiento de HFS research: "La narrativa de la externalización de TI durante la última década ha estado estrechamente ligada a la transformación digital, pero la transformación digital es ahora el horizonte uno. Ya no es algo de ciencia ficción que sucederá en tres o cuatro años, sino que es simplemente esencial para la supervivencia (...) La fase emergente de los servicios de TI tendrá que equilibrar las personas, los procesos, la tecnología, los datos y la gestión del cambio para cumplir realmente con la agenda de innovación empresarial."
En 2022, las necesidades de externalización de TI están cambiando rápidamente. A medida que las organizaciones continúan impulsando sus iniciativas digitales, ha aumentado la importancia de la relaciones que tienen con sus proveedores de servicios informáticos.
A la pregunta sobre las razones para externalizar, tanto clientes como proveedores respondieron de forma similar. 35% informó ahorro de costes como la más importante, y 23% dijo que mejoraba la atención al cliente. experiencia era lo más importante.
Si en el pasado el precio era lo más importante, hoy lo es más el valor. En los últimos años, muchas empresas han tenido dificultades para contratar y retener a los mejores profesionales de TI, por lo que ya no se limitan a buscar servicios baratos o soluciones rápidas. En su lugar, buscan estrategias, incentivos y estructuras que generen valor. Las empresas quieren asociaciones sólidas que se traduzcan en un aumento de las ventas, una mejora de la experiencia del cliente, un crecimiento acelerado y una ventaja competitiva. Cada vez está más claro que la externalización de estas necesidades es una de las mejores opciones para encontrar y conservar el talento y el conjunto de habilidades que muchas empresas buscan en una asociación.
Este año se espera que el gasto en TI aumente 5,1% en todo el mundo. Las empresas dedican una parte mucho mayor de su presupuesto a la externalización que a la contratación interna de expertos en TI.
Según estudios recienteslas grandes organizaciones han aumentado sus presupuestos de TI para externalización de 6,3% a 8,7% de media. Las pequeñas organizaciones pasaron de dedicar 6,7% de su presupuesto a la externalización el año pasado, a dedicar 7,8% este año.
El nearshore ha cambiado las reglas del juego de la externalización. El nearshore outsourcing permite a las empresas contratar a los mejores talentos tecnológicos en lugares que no están en Estados Unidos, pero que están mucho más cerca que los socios tradicionales de externalización en el extranjero. Al optar por la externalización desde lugares como Latinoamérica, las empresas pueden garantizar una mejor relación con sus desarrolladores informáticos porque trabajan en una zona horaria similar (o incluso la misma) y comparten similitudes lingüísticas y culturales.
Los modelos empresariales están cambiando debido al reciente cambio hacia la externalización. Hoy en día, muchos socios de externalización comparten la responsabilidad con sus homólogos, por lo que algunos modelos de negocio y contratos pueden pasar a basarse en los resultados. Según una encuesta realizada por GSA UK, casi 90% de los encuestados creen firmemente que tanto compradores como proveedores firmarán contratos de externalización centrados en el valor y los resultados en el año 2020 y más allá.
A partir de 2022, las empresas seguirán confiando en la automatización. Las tareas informáticas serán ejecutadas por un soporte virtual, como la IA o bots profesionalmente capacitados para ejecutar tareas informáticas.
La pandemia de COVID-19 aumentó rápidamente la prevalencia y aceptación de la computación en nube. Durante la pandemia, las empresas de todo el mundo se vieron obligadas a idear la forma de que sus equipos pudieran trabajar de forma eficiente y, al mismo tiempo, totalmente a distancia.
Las plataformas basadas en la nube tienen muchas ventajas aparentes, como permitir que las personas autorizadas a acceder a un proyecto vean y almacenen datos sin el coste del hardware tradicional de almacenamiento de datos y proporcionar un acceso rápido a los datos que está disponible desde en cualquier lugar. Las plataformas y aplicaciones basadas en la nube abren la puerta a que los equipos de desarrollo trabajen en colaboración y en tiempo real.
Se espera que los servicios de computación en nube aumenten su valor de $148,8 mil millones en 2019 a la friolera de $947,3 mil millones en valor para 2026. Según un estudio realizado en 2020 por LogicMonitor, 3/4 de los responsables de la toma de decisiones de TI creen que 95% de todas las cargas de trabajo podrían estar en la nube en los próximos cinco años.
Existen tres tipos de servicios de computación en nube que suelen utilizarse para alcanzar objetivos en la externalización de actividades empresariales.
La forma en que una empresa decide gestionar la externalización de los servicios informáticos influye en la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo de la organización. La externalización y el uso de plataformas basadas en la nube tienen muchas ventajas, como la mayor capacidad para centrarse en las necesidades básicas de la empresa y mantenerse al día de las tendencias tecnológicas actuales. Las organizaciones en fase de crecimiento que deseen mejorar su negocio deberían considerar la externalización de algunos servicios de TI para maximizar su ventana de crecimiento. Además, las organizaciones se benefician de las soluciones basadas en la nube, como los modelos SaaS/PaaS/IaaS, por su mayor infraestructura de ciberseguridad.
La externalización de TI tiene la capacidad de crear un valor increíble para una organización en fase de crecimiento al permitir centrarse más en las operaciones y las estrategias empresariales básicas. Los proveedores de externalización de TI deben comprender cómo está cambiando el mercado para no quedarse rezagados con respecto a las tendencias y las expectativas de los clientes. Ahora más que nunca, las empresas valoran la confianza, la colaboración, la transparencia y un enfoque centrado en el cliente.
Adoptar estas estrategias de externalización de TI y seguir estas tendencias podría dar a las empresas y a los líderes del mercado una ventaja en los próximos años.
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