As tendências de terceirização estão mudando constantemente. Há muitos motivos pelos quais uma empresa pode optar por terceirizar seus serviços de TI, desde a economia de custos até o aumento da flexibilidade ou da satisfação do cliente. O ano de 2021 trouxe mudanças significativas nas tendências de terceirização e provou que as empresas precisam ficar atentas a elas para se manterem atualizadas. 2022 não é diferente, e essas tendências estão se tornando cada vez mais evidentes.
Uma mudança óbvia é o número crescente de organizações que desejam terceirizar mais de suas tarefas. Para muitas organizações de terceirização, a ênfase está mudando para uma abordagem centrada no cliente. Muitas empresas estão descobrindo que, quando o foco não está apenas no corte de custos, elas conseguem obter resultados muito mais atraentes.
Em 2017, a Lista do Statista relataram que esses (na ordem do menos para o mais popular) são os serviços de TI mais comumente terceirizados globalmente:
De acordo com o presidente de serviços de pesquisa e consultoria da HFS Research, Saurabh Gupta: "A narrativa da terceirização de TI na última década esteve intimamente ligada à transformação digital, mas a transformação digital agora é o horizonte um. Ela não é mais uma ficção científica que acontecerá em três ou quatro anos, mas é simplesmente essencial para a sobrevivência (...) A fase emergente dos serviços de TI precisará equilibrar pessoas, processos, tecnologia, dados e gerenciamento de mudanças para realmente cumprir a agenda de inovação empresarial."
Em 2022, as necessidades de terceirização de TI estão mudando rapidamente. Como as organizações continuam a promover suas iniciativas digitais, tem havido uma importância cada vez maior na relacionamentos que eles têm com seus provedores de serviços de TI.
Quando perguntados sobre os motivos para terceirizar, tanto os clientes quanto os provedores responderam de forma semelhante. 35% relatou economia de custos como a mais importante, e 23% disseram que melhorou o atendimento ao cliente experiência foi o mais importante.
Enquanto o preço pode ter sido mais importante no passado, o valor é mais importante hoje. Como muitas empresas tiveram dificuldades para contratar e reter os melhores talentos de TI nos últimos dois anos, as empresas não estão mais procurando apenas serviços baratos ou retornos rápidos. Em vez disso, elas estão buscando estratégias, incentivos e estruturas que gerem valor. As empresas querem parcerias sólidas que resultem em aumento de vendas, melhores experiências para os clientes, crescimento acelerado e vantagem competitiva. Está cada vez mais claro que a terceirização dessas necessidades é uma das melhores opções para encontrar e manter o talento e o conjunto de habilidades que muitas empresas procuram em uma parceria.
Este ano, espera-se que os gastos com TI aumentem em 5,1% globalmente. As empresas estão gastando muito mais do seu orçamento com terceirização do que com a contratação de especialistas de TI internos.
De acordo com estudos recentesDe acordo com a pesquisa, as grandes organizações aumentaram seus orçamentos de TI para terceirização de 6,3% para 8,7%, em média. As pequenas organizações passaram de um gasto de 6,7% de seu orçamento em terceirização no ano passado para um gasto de 7,8% neste ano.
O Nearshoring mudou o jogo quando se trata de terceirização. A terceirização nearshore permite que as empresas contratem os melhores talentos em tecnologia de lugares que não estão nos EUA, mas que estão muito mais próximos do que os parceiros tradicionais de terceirização offshore. Ao optar por terceirizar em locais como a América Latina, as empresas podem garantir um melhor relacionamento com seus desenvolvedores de TI, pois eles trabalham em um fuso horário semelhante (ou até mesmo no mesmo) e compartilham semelhanças culturais e de idioma.
Os modelos de negócios estão mudando devido à mudança mais recente para a terceirização. Atualmente, muitos parceiros de terceirização compartilham a responsabilidade com suas contrapartes, de modo que alguns modelos de negócios e contratos podem se tornar baseados em resultados. De acordo com uma pesquisa realizada pela GSA UK, quase 90% dos entrevistados acreditam firmemente que tanto os compradores quanto os fornecedores assinarão contratos de terceirização focado em valor e resultados no ano de 2020 e nos anos seguintes.
Em 2022 e nos anos seguintes, as empresas continuarão a depender da automação. As tarefas de TI serão executadas por suporte virtual, como IA ou bots que são profissionalmente qualificados para executar tarefas de TI.
A pandemia da COVID-19 aumentou rapidamente a prevalência e a aceitação da computação em nuvem. Durante a pandemia, empresas de todos os lugares foram forçadas a descobrir como suas equipes poderiam trabalhar de forma eficiente e totalmente remota.
As plataformas baseadas em nuvem têm muitas vantagens aparentes, como permitir que as pessoas autorizadas a acessar um projeto visualizem e armazenem dados sem o custo do hardware tradicional de armazenamento de dados e fornecer acesso rápido aos dados que estão disponíveis em em qualquer lugar. As plataformas e os aplicativos baseados em nuvem abrem as portas para que as equipes de desenvolvimento trabalhem de forma colaborativa e em tempo real.
Espera-se que os serviços de computação em nuvem aumentem em valor de $148,8 bilhões em 2019 para um valor impressionante de $947,3 bilhões em 2026. De acordo com um estudo de 2020 realizado pela LogicMonitor, 3/4 dos tomadores de decisões de TI acreditam que 95% de todas as cargas de trabalho poderão estar na nuvem nos próximos cinco anos.
Existem três tipos de serviços de computação em nuvem que são normalmente utilizados para atingir metas na terceirização de atividades corporativas.
A forma como uma empresa escolhe lidar com a terceirização de serviços de TI desempenha um papel importante na sustentabilidade e no crescimento de longo prazo da organização. Há muitas vantagens na terceirização e no uso de plataformas baseadas em nuvem, como a maior capacidade de se concentrar nas principais necessidades da empresa e de se manter atualizado com as tendências tecnológicas atuais. As organizações em estágios de crescimento que desejam melhorar seus negócios devem considerar a terceirização de alguns serviços de TI para maximizar sua janela de crescimento. Além disso, as organizações se beneficiam das soluções baseadas em nuvem, como os modelos SaaS/PaaS/IaaS, devido ao aumento da infraestrutura de segurança cibernética.
A terceirização de TI tem a capacidade de criar um valor incrível para uma organização em estágios de crescimento, permitindo maior foco nas operações e nas estratégias de negócios principais. Os provedores de terceirização de TI devem entender como o mercado está mudando para não ficar atrás das tendências e das expectativas dos clientes. Agora, mais do que nunca, as empresas valorizam a confiança, a parceria, a transparência e uma abordagem centrada no cliente.
Adotar essas estratégias de terceirização de TI e seguir essas tendências pode dar às empresas e aos líderes de mercado uma vantagem nos próximos anos.
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