Empresa de varejo/comércio eletrônico adota o Scaled Agile Framework (SAFe)

Nosso cliente está na vanguarda da inovação dos sistemas de informações sobre produtos há quase 50 anos. Em 1973, o setor de supermercados se uniu para chegar a um acordo sobre uma maneira de fazer negócios, adotando o código de barras U.P.C. para aumentar a velocidade e a eficiência no caixa do varejo. Essa cooperação marcou o início dos negócios de nosso cliente. Sua missão é ajudar organizações de todos os tamanhos - desde grandes corporações multinacionais até pequenas empresas iniciantes - a identificar de forma exclusiva e consistente produtos, ativos, remessas e locais físicos em toda a cadeia de suprimentos global, além de permitir que os parceiros comerciais troquem informações essenciais para seus negócios.

Atualmente, o sinal sonoro de um código de barras é ouvido mais de 6 bilhões de vezes por dia e seus padrões são o sistema de padrões mais amplamente utilizado no mundo. Mais de 300.000 empresas de 25 setores são membros, incluindo organizações dos setores de vestuário, mercadorias em geral, varejo de alimentos, serviços de alimentação e saúde. Eles continuam a aprimorar sua capacidade de fornecer uma base comum que impulsiona os negócios - desde o aumento da transparência das informações sobre os produtos e a possibilidade de recalls mais precisos de produtos até a melhoria da visibilidade do estoque nos canais de varejo e a ajuda aos profissionais de saúde para que ofereçam um atendimento de qualidade aos pacientes. Os Padrões GS1 oferecem às empresas a capacidade de aumentar a eficiência hoje e inovar para o futuro.

A mudança nos hábitos de consumo, acelerada pela pandemia de Covid-19, aumentou a demanda por novos produtos e recursos para apoiar a mudança para experiências de compras omnicanal. Como uma organização neutra e sem fins lucrativos baseada em membros, nosso cliente é orientado e governado por suas organizações de usuários/membros, que têm voz direta sobre o roteiro de recursos. Eles não criam recursos para seus membros, mas sim com eles. Nessa função exclusiva, a GS1 US reúne ativamente a comunidade empresarial sob a liderança da GS1 para identificar problemas que afetam seus negócios ou setores e criar consenso em torno das melhores práticas usando soluções baseadas em padrões.

Juntamente com seus profundos relacionamentos no setor, a GS1 desenvolveu fortes parcerias técnicas e usa tecnologias de ponta para antecipar as solicitações de suas organizações membros. Eles estabelecem um padrão extremamente alto de inovação, adoção tecnológica e consistência na entrega. Seu histórico de entrega é um ponto de orgulho e eles usaram os últimos anos como uma oportunidade para se concentrarem profundamente na entrega de valor comercial com a maior frequência possível.

Foi tomada a decisão de adotar o Scaled Agile Framework (SAFe) em toda a empresa. A diretriz era clara: organizar as equipes para criar o valor comercial mais direto com a maior frequência possível.

O SAFe é um conjunto de padrões organizacionais e de fluxo de trabalho para a implementação de práticas ágeis em escala empresarial. A estrutura é um corpo de conhecimento que inclui orientação estruturada sobre funções e responsabilidades, como planejar e gerenciar o trabalho e os valores a serem defendidos. O SAFe promove o alinhamento, a colaboração e a entrega em um grande número de equipes ágeis. Ele foi formado em torno de três corpos principais de conhecimento: desenvolvimento ágil de software, desenvolvimento enxuto de produtos e pensamento sistêmico. À medida que as empresas aumentam de tamanho, o SAFe oferece uma abordagem estruturada para escalar a agilidade.

O SAFe exige níveis excepcionalmente altos de colaboração porque as equipes se organizam em torno dos fluxos de valor do cliente. Essas equipes devem se coordenar para garantir o alinhamento da entrega de recursos. A unidade organizacional das equipes alinhadas a um fluxo de valor específico é conhecida como Agile Release Train (ART) no SAFe. Os ARTs são equipes de longa duração de equipes ágeis que, juntamente com outras partes interessadas, desenvolvem e entregam, de forma incremental, uma ou mais soluções em um fluxo de valor. Cada ART é uma organização virtual (normalmente de 50 a 125 pessoas) que planeja, confirma, desenvolve e implanta em conjunto.

A GS1 estava no início de sua adoção do SAFe quando a Covid-19 forçou todos a começarem a trabalhar em casa de forma consistente. Primeiro, a liderança começou a ver uma queda na produtividade geral das equipes que estavam baseadas nos EUA e na Índia. No entanto, a queda mais significativa na produtividade ocorreu durante as sessões de planejamento dos incrementos do programa. Houve uma falta geral de envolvimento. Perguntas, ideias e colaboração se tornaram cada vez menores. Isso desencadeou um ciclo de queda na confiabilidade da entrega, pois as equipes tinham dificuldade em colaborar profundamente de forma consistente devido às diferenças de fuso horário. Essa situação também foi complicada pelo fato de que a GS1 estava procurando adotar novas tecnologias e arquiteturas que estavam ampliando o conhecimento de sua equipe indiana.

A GS1 tinha cerca de 40 membros de equipe nos EUA e 30 membros de equipe na Índia que compunham esse ART. Estava ficando claro que a tensão entre os dois escritórios estava aumentando e a GS1 tinha que encontrar uma maneira de aumentar rapidamente a capacidade e, ao mesmo tempo, minimizar o tempo de aceleração do seu ambiente de desenvolvimento SAFe.

O resultado desse engajamento tem sido cada vez mais positivo. Eles continuam a procurar novas maneiras de incorporar mais number8s à equipe. O feedback direto da liderança tem sido extremamente positivo, com um vice-presidente dizendo: "Adoro o fato de as pessoas [número 8] falarem, fazerem perguntas e parecerem totalmente engajadas. Isso realmente fez com que se destacasse que a nossa equipe offshore é, em grande parte, apenas cumpridora de ordens. Isso está começando a nos fazer questionar nosso relacionamento com a equipe offshore." A complexidade do ambiente SAFe é reduzida a cada Incremento de Programa concluído, resultando na redução do tempo de integração e no aumento da produtividade.

Os consultores do Number8 continuam envolvidos em equipes de desenvolvimento essenciais e são fundamentais para o sucesso contínuo. 2021 e 2022 são alguns dos anos de entrega de recursos mais atraentes para nosso cliente. A capacidade de se movimentar rapidamente e entregar valor ao cliente em um período de tempo mais curto aumentou a demanda sobre a equipe. O sucesso gera expectativas mais altas. Um líder do cliente acrescentou: "Quero reiterar que estamos buscando uma parceria de longo prazo aqui e que a number8 tem arrasado até agora."